"반응(Reaction)"하는 사람 vs "응답(Response)"하는 사람

조직이나 관계에서 새로운 변화를 시도하려 할 때, 가장 넘기 힘든 벽은 무엇일까요?

어쩌면 외부의 반대보다 더 무거운 것은, 그 반대가 두려워 시작조차 망설이게 되는 '회피(Postponement)'의 마음일지도 모릅니다.

"지금은 때가 아니야"라며 문제를 덮어두는 것이 당장은 평화로워 보일 수도, 때로는 갈등을 잠시 미루어 두는 것일 수도 있습니다.

진정한 리더십은 그 모호한 경계를 넘어

자신의 의사를 명확히 전하는 용기에서 시작되는 것이 아닐까요?

하지만 막상 용기를 내어 제안을 해도, 우리는 흔히 이런 피드백을 마주하곤 합니다.

"우리 조직 문화와는 맞지 않습니다." "예산이 부족합니다." "전례가 없는 일입니다."

이때 우리는 종종 안타까운 상황에 빠지기도 합니다.

상대의 반대를 넘어서기 위해 더 많은 논리와 데이터를 가져와 '논쟁'을 벌이는 것이죠.

하지만 이런 방식은 자칫 서로의 에너지만 소진하는 '소모전(Exhaustion)'으로 흐르기 쉽습니다.

잠시 한 걸음 물러나 상황을 바라보면 어떨까요?

상대방의 반대를 좀 더 들여다 보면...

'과거의 경험'에 기반한 '즉각적인 반응(Reaction)'인 경우가 많습니다.

그들은 변화 자체가 싫다기보다, 익숙한 울타리를 지키고 싶은 본능적인 마음이 앞섰을지도 모릅니다.

그 마음과 맞서 싸우기보다는, 조금 다르게 '창조적인 응답(Creative Response)'을 해보는 건 어떨까요?

'반응(Reaction)'이 상대의 말에 즉각적으로 튀어나오는 방어적 태도라면,

'응답(Response)'은 상대의 의도를 수용하면서도 중심을 잃지 않고 새로운 대안을 건네는 주체적 태도입니다.

"안 된다고 하시니 어쩔 수 없네요" (포기/반응) "왜 안 된다고만 하십니까?" (공격/반응)

"우려하시는 부분은 충분히 이해합니다. 그렇다면 기존의 방식 대신, 이런 새로운 형태의 접근은 어떠신가요?" (창조적 응답)

상대가 과거의 기준을 이야기할 때, 같이 과거로 끌려들어 가기보다 우리가 꿈꾸는 미래의 가치를 보여주는 것이 필요합니다.

굳게 닫힌 문을 계속 두드리는 대신,

옆에 있는 새로운 창문을 열어 환기시키는 것.

그것이 지혜로운 소통의 방법 중 하나입니다.